建立有效的支持合同对于管理者与供应商或合作伙伴之间的合作关系至关重要。以下是一些建议：
明确定义双方责任和义务：在支持合同中，明确定义双方的责任和义务，包括服务内容、服务标准、服务时限、服务费用等，以避免后期出现歧义和纠纷。
制定量化指标和考核机制：为了确保供应商或合作伙伴提供的支持服务符合期望，可以制定量化的指标和考核机制，如服务质量指标、响应时效等，并建立相应的激励或惩罚机制。
明确风险分担机制：在支持合同中应明确规定各方在合作过程中可能面临的风险，并制定相应的风险分担机制，以减少风险对合作关系的影响。
建立沟通机制：建立定期沟通机制，及时沟通合作中的问题和需求，促进双方合作关系的顺畅发展。
建立变更管理机制：在支持合同中设立变更管理机制，以确保在合作过程中出现变更时能够及时调整合同内容，维护双方的合作关系。
案例分析：举例说明，比如某公司与供应商签订了IT技术支持合同，明确了服务内容、服务标准和服务费用，并设立了响应时间等指标。在合作过程中，双方定期召开会议，及时沟通问题并调整服务内容，确保合作顺利进行。
综上所述，建立有效的支持合同需要明确双方责任、制定量化指标、建立沟通机制和变更管理机制等措施，以确保合作关系的顺利发展。